好的呼叫中心系统需要符合哪些要求？

发布时间：2020-04-28

一个好的呼叫中心系统应该符合的要求：1、系统的稳定性:系统的稳定是每个呼叫中心提供商都在追求的，也是每个想使用的企业十分看重的。判断一个呼叫中心系统是否稳定，可以从系统是否能够处理高并发量、高峰时段系统是否出现死机、日常电话是否正常呼入呼出、系统内存数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象。基本上从以上几个现象就可以来判断呼叫中心系统是否稳定了。2、系统的功能:呼叫中心系统的功能有很多，企业一般情况下不会需要呼叫中心所有的功能。一个呼叫中心必备的功能有：外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客户管理、公告管理、来去电弹屏、待办事项提醒等。这些是一个呼叫中心必备的功能，在选择呼叫中心系统时，需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能。3、系统扩展性：呼叫中心系统的发展和企业的发展是分不开的，企业的规模不断扩大，相关电话服务人员也有可能需要增加，这就需要呼叫中心对系统规模的扩容有很好的支持性，同时，规模的扩展还需结合成本因素来考虑，选择较优较省的扩容方案。

一个好的呼叫中心系统应具备的几点要求：首先、服务水平；第二、首次呼叫问题解决率；第三、联络质量和客户满意度相结合；第四、员工满意度。

一个好的呼叫中心系统应该符合的要求：客户关系管理。

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