银弹谷：何为酒店数字化转型？

何为酒店数字化转型？酒店为什么要做数字化转型呢？纵观整个酒店行业的过去与现状，在早些年，酒店行业为入住的客户提供了信息技术先进的技术，比如享受拨打国际电话、高速上网、网络电视以及电子设备等，我们作为酒店从业者也能够使用先进的管理系统掌控酒店。 反观现在的酒店行业，提供的科技服务还是和10年并无差别，没有任何新鲜感，而且内部系统技术落后，可代替性的重复性工作仍在人工处理，各个方面的管理系统独立运营，无法有效的​统一沉淀数据，分析出有价值的东西。另一方面酒店为了生存，各种配套低价销售，同质化竞争相当严重。 一些酒店也意识到数字化转型的重要性，但局限于认知力，往往认为购买一些自动化设备，或者将纸质流程转为线上就是数字化，其实这是一个相当片面​的​认知，企业由线下转线上只是数字化转型的一个阶段，其后数据化、智能化的两个阶段才是数字化转型的核心。 特别是在疫情期间，线上线下一体化的服务得到消费者的关注，一些适应能力强的酒店早早就开启了新的运营模式，比如智能机器人零接触服务、开退房数字化场景服务等，另外在疫情大趋势下消费者在云旅游、云购物、云娱乐等方面大幅上涨，在一定程度上也在倒逼酒店数字化转型来为消费者提供更好​的​服务，以吸引疫情后期酒店的入住率。 所以酒店数字化转型势在必行。 但是酒店数字化转型并不是你说做就可以做的，你必须满足数字化转型的四大要素，详情可以查看昨天发布的文章：​企业数字化转型的要素主要包括什么？​​

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