农副产品生鲜配送服务如何才能发展的更好？

即使再小心翼翼的把控品质，退换货在买卖过程中还是会时常发生；生鲜尤为突出，做生鲜配送的老板是最怕遇到售后问题。生鲜产品最基础的要求就是新鲜，但也具有容易损坏的特性，可以用“脆弱”一词来形容，发生退换货问题也是少不了的。一旦出现退换货对客户的满意度肯定是致命打击，而生鲜配送企业遭受的成本损失也很大。首先，建立严格的售后服务标准，对于可能产生的售后情况进行详细列明，并给出相应的处理方法、赔付标准等。有了明确的售后承诺，客户在购买时就感受到售后有保障的，知道配送企业做好了面对各种问题的准备，即使出了一些差错客户心里也有底。其次，要给客户提供清晰且多方面的售后渠道，给客户良好的售后体验。让客户在需要退换货时能够及时找到人解决，公司也能快速解决。响应安抚并解决问题。据第三方统计，生鲜配送行业被投诉最多的问题就是退换货时无处寻说法，得不到回应，这点配送企业应该引起重视。做好这点生鲜配送企业可以从多方面进行，比如赋予司机传达售后问题的一些职责，毕竟司机是离客户最近的人；设售后服务站点，给客户多渠道联系处理。

供应商的规范管理很重要，但配送企业自身对检测也不能放松。麦子君曾采访过的广西品之康，在食品安全把控上就有着自己更严格的标准。下了重金配置快检室，做到连注水猪肉都能检测出来，他们很自信在品质保障方面领先于竞争对手。要在运输、仓储中做好温度控制，减少不必要损耗。对员工进行必要的课程培训，将质量纳入员工考核；增强员工的品质意识，保证产品的质量。

对于具有冷链配送要求较高的生鲜品，建立完善的供应链及冷链物流运输系统至关重要。配送是生鲜品质把控的一道重要关卡，从进仓、分拣到入库、出库的过程，是最容易对生鲜品质造成损伤的，其效率也直接影响客户满意度。拥抱数字化引入供应链管理系统，对传统生鲜配送企业也是亟需推进的。观麦系统为诸多生鲜配送企业，提高效率降低成本做了很多帮助。