电话录音系统起什么作用？

发布时间：2020-09-18

电话录音系统的作用： 1、电话录音可完善企业电话管理制度    2、记录每个来电为日后业务跟踪做基础    3、电话定单繁忙时可随时重听通话内容    4、实时录音让您的电话业务避免口说无凭    5、在业务发生纠纷时可做法律证据    6、统计分析电话呼入呼出数量、高峰低峰时段、员工工作状态等数据    7、集体分析重要客户电话商谈时的心理从而共同制定业务对策    8、全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范    9、迅速发现及杜绝有损害企业利益行为    10、降低公司电话费开支，追查大额话单通话内容    11、长期保存通话记录避免员工离职丢失公司客户

电话录音系统在呼叫中心中起到的作用有三：一、对每个营业网点的柜台服务和对信用或VIP大客户的语音通话进行录音监控和分析。保证较佳的柜台服务、信卡服务，挖掘潜在商机进行客户营销，减少客户纠纷，提高对于客户突发纠纷事件的应急情况的解决速度，进一步来确保高质量的客户服务水平，提高客户满意度；二、保留全部内部工作流中的通话操作信息。金融系统对信息安全和保密程度的要求极高，有效监控和定期抽检不仅仅是系统内部管理的需要，更是保障客户服务安全，保证金融工作操作流程规范的关键；三、及时排查问题。无论是客户投诉，还是内部监管，金融行业中出现的问题多细微都可能是大问题，尤其如果由于坐席操作异常、系统故障等原因产生问题，往往可能酿成金融系统的大隐患，保证录音系统无漏录则极为重要。

一套高效的电话录音系统里较重要的是什么，不同人肯定有不同的答案，但有一点却可以肯定，那就是录音系统在呼叫中心中起到的作用，往往被大大低估。当系统运转都正常，客户都满意，客服操作都规范时，默默工作的录音系统经常会被忽视。但一切都完美是不可能的，当客户服务出现问题，客服操作不尽规范时，录音系统是否忠实记录了全部信息，是否能查到，是否能被作为有力依据，这些很可能成为解决问题的关键一环。

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